Toutes vos questions pour bien choisir votre mutuelle santé

Comment souscrire en ligne ?

Pour souscrire un contrat complémentaire santé vous devez dans un premier temps faire votre devis en ligne à partir de la page d’accueil. Une fois les informations personnelles saisies et le choix de la garantie confirmé, vous validez votre souscription en procédant au paiement par CB de votre première mensualité. Ensuite, vous procédez à la signature électronique du mandat SEPA, des notices et du récapitulatif de votre souscription.

Qu'est ce qu’une attestation d’assurance maladie et où la trouver ?
L'attestation d'assurance maladie reprend en version papier les informations inscrites sur la puce électronique de votre carte vitale.

Ces informations sont nécessaires pour établir votre contrat de complémentaire santé et nous permettent notamment de mettre en place la télétransmission quand cela est possible.

L'attestation d'assurance maladie vous permet également de justifier de vos droits auprès des professionnels de santé (pharmacie, médecins, etc...) au cas où vous ne pouvez pas présenter votre Carte Vitale (par exemple si vous l'avez perdue ou si vous êtes en attente de sa réception).

Comment l'obtenir ?
- A partir de votre compte AMELI : https://assure.ameli.fr/
- à partir d'une borne multi-services disponibles dans les organismes d'assurance maladie
- en faisant une demande écrite auprès de votre caisse d'assurance maladie
En savoir plus :

sur le site Service Public : https://vosdroits.service-public.fr

Une fois la souscription validée que se passe-t-il ?

Vous aurez un mail de confirmation de votre souscription, une fois le paiement abouti et la signature électronique effectuée du mandat SEPA, des notices, et du récapitulatif de souscription. Notre service Contrat vous adressera alors par courrier une confirmation de votre adhésion en ligne, ainsi que l’échéancier de vos cotisations pour l’année en cours. Vous recevrez votre carte de Tiers-Payant dans un deuxième envoi sous quinzaine.

A quelle date débute ma garantie ?

Votre contrat prend effet au 1er d’un mois. La date d’effet peut être au plus tôt au 1er du mois en cours, pour toute souscription effectuée avant le 15 du mois en cours.

Comment être sûr que mon paiement en ligne est sécurisé ?
Toutes les transactions effectuées sur mutuelle2sante.com sont sécurisées par un système de paiement sécurisé :
- Dès validation de votre souscription, vous êtes redirigé vers un écran de paiement vous demandant de saisir vos informations bancaires : vous vous trouverez sur un espace sécurisé, le navigateur web l’indique avec un message très clair. La présence du petit cadenas en bas à droite de l’écran lors du paiement (et dans la barre d’adresse), symbolise la sécurisation des communications entre vous et le site web.
- Toutes les informations échangées avec la banque sont cryptées grâce au protocole SSL, respectant les différentes réglementations européennes. Ces données ne peuvent être ni interceptées, ni modifiées.
Vous pouvez souscrire en réglant par carte bancaire : Mastercard, VISA, CB et Paypal (à venir).

Jusqu’à quel âge mes enfants peuvent-ils être maintenus en qualité d’ayants-droit ?

Vos enfants peuvent être maintenus sur votre contrat santé en qualité d’ayants-droit, jusqu’à leur 28èmeanniversaire, à partir du moment où ils peuvent justifier d’un certificat de scolarité.

Après cette date, quelle que soit leur situation, ils peuvent souscrire en ligne, ou en contactant notre service commercial, leur propre contrat d’assurance en tant qu’assuré principal.

Puis-je gérer mon contrat à distance ?

Vous pouvez tout à fait gérer votre contrat à distance en vous connectant sur l’espace client, que vous retrouverez sur le site www.mutuelle2sante.com ou sur le site de www.roederer.fr directement.

Vous pourrez vous inscrire à l’espace client, dès que notre service contrat vous aura adressé par courrier la confirmation de votre souscription en ligne, et vous indiquera votre numéro d’adhésion nécessaire à la création de votre espace client.

Que puis-je faire à partir de mon espace client ?
A partir de votre espace client, vous pourrez :
- accéder à vos remboursements,
- accéder à la gestion de votre compte suite à un changement de situation,
- accéder à différents formulaires de demandes concernant votre contrat (attestation d’assurance, prise en charge en cas d’hospitalisation, devis dentaire,…)
- éditer une attestation de tiers-payant
Vous pourrez également y trouver différentes réponses à des questions concernant la vie de votre contrat

Quels changements dois-je signaler ?

Je change mon nom (mariage, divorce…) : nous le signaler et nous transmettre la copie du livret de famille ou l'extrait de l'acte authentifiant ce changement en prenant soin de nous communiquer votre numéro d’adhérent.
Je change d’adresse, de numéro de téléphone fixe ou portable, ou bien encore d’adresse électronique : nous le signaler en vous connectant sur votre espace particulier.
Je change de numéro de Sécurité Sociale ou de caisse primaire d’assurance maladie : nous adresser une copie de la nouvelle attestation Sécurité Sociale de l’ensemble des bénéficiaires concernés.
Je change de compte bancaire : nous adresser le nouveau RIB, accompagné de l’autorisation de prélèvement complétée et signée (téléchargeable sur le site mutuelle2santé).
Mon enfant a plus de 18 ans mais est toujours étudiant et je souhaite qu’il reste affilié sur mon contrat santé : nous adresser une copie de son certificat de scolarité, ainsi que son attestation sécurité sociale à jour.
Je pars pour une longue période à l’étranger, mon contrat n’a plus lieu d’être : nous adresser un courrier précisant ce départ, ainsi que la date de fin de couverture souhaitée (toujours la fin d’un mois) et y joindre un justificatif (contrat de travail, bail à l’étranger, attestation employeur …) A noter que dans ce cas précis, nous pouvons vous proposer de nouvelles garanties, adaptées à votre situation.

Je change de Régime Obligatoire, est-ce que cela peut impacter mon contrat ?

Tout changement de régime obligatoire de l’un des bénéficiaires peut impacter à la hausse ou à la baisse votre cotisation mensuelle. Pour en connaître l’effet, nous vous invitons à contacter notre service commercial.

Un changement de département peut-il impacter mon contrat ?

Tout changement de département de l’ensemble des assurés d’un même contrat, peut impacter à la hausse ou à la baisse votre cotisation. Pour en connaître l’effet, nous vous invitons à contacter soit notre service gestion des contrats, soit notre service commercial.

Comment dois-je procéder pour ajouter ou supprimer un ayant-droit de mon contrat ?

Pour ajouter un ayant droit sur votre contrat, vous devez nous faire parvenir votre demande par courrier, accompagnée de l’attestation de sécurité sociale de la personne entrante.

Pour ajouter un enfant, nouveau né, pensez à joindre son acte de naissance.

Pour résilier un ayant-droit, une lettre manuscrite suffit, la sortie se fera au 1er trimestre suivant la réception de votre demande.

Mais attention, il faut noter que tout mouvement de bénéficiaires sur votre contrat peut en modifier le montant des cotisations. Pour savoir de quelle façon, nous vous invitons à contacter notre service commercial.

Puis-je changer de niveau de garanties ?

Vous avez la possibilité de modifier la formule retenue lors de votre adhésion au 1er janvier de chaque année sous réserve que celle-ci reste identique pour tous les bénéficiaires. La demande de changement doit être faite par écrit, au plus tard deux mois avant le 1er janvier de l’année au cours de laquelle les modifications sont envisagées. Toute modification à la baisse rend tout nouveau changement à la hausse impossible.

Comment résilier mon contrat en ligne ?

A compter du 1er décembre 2020 :

Passé un an d'adhésion, vous avez la possibilité de résilier votre contrat à tout moment. Vous et vos ayants-droits ne bénéficieront alors plus de la garantie accordée. La résiliation prendra effet 1 mois après la notification à nos services.

Comment nous notifier votre demande de résiliation ?

2 possibilités :

- par courrier avec accusé de réception à l'adresse suivante : Roederer - Département Vie et Prévoyance Individuelles - 2 rue Bartisch, B.P. 50076 - 67024 STRASBOURG, Cedex 1, France

- par mail à mutuelle2sante@roederer.fr en nous indiquant votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre numéro d'adhérent.

Je résilie par courriel

Vous avez souscrit ou adhéré à un contrat, en dehors de votre activité professionnelle, par voie électronique et vous souhaitez le résilier ?

Avant de nous quitter, avez-vous pensé à en parler avec votre interlocuteur commercial ?

Nous souhaitons vous informer que la nouvelle législation en vigueur vous offre désormais une solution simple et rapide pour mettre fin à votre contrat en seulement trois clics. Grâce à la loi n°2022-1158 du 16 août 2022 publiée au Journal Officiel, vous disposez d'une liberté dans la gestion de votre contrat.

Selon votre situation, vous avez la possibilité de résilier votre contrat, en toute simplicité en sélectionnant la mention « résilier mon contrat d’assurance », et en remplissant le formulaire de résiliation en ligne prévu à cet effet.

Rappel des conditions générales

Je résilie en ligne

Je viens d’être embauché(e) dans une entreprise et elle m’oblige à m’affilier à sa propre mutuelle, puis-je résilier en cours d’année ?

Vous aurez la possibilité de résilier votre adhésion uniquement si le nouvel embauché est l’assuré principal du contrat. A ce moment là, dès que vous adhérerez à un régime complémentaire obligatoire d’entreprise et sous réserve d’en apporter la preuve, votre contrat pourra être résilié au dernier jour du mois au cours duquel nous en aurons eu connaissance.

Y-a-t-il un changement tarifaire en cas d’ALD ?

Il n’y a aucun changement tarifaire pour une personne en ALD.

Si vous bénéficiez d’une ALD, vous êtes effectivement pris en charge à 100% de la Base de remboursement pour les frais de soins relatifs à votre affection.

La complémentaire de santé vous permettra de couvrir les dépassements d’honoraires et complètera les remboursements de la Sécurité Sociale pour tous les actes non liés à votre maladie.

Comment contacter le service de gestion de mon contrat ?

Roederer vous accueille du Lundi au Jeudi de 8 heures 15 à 12 heures et de 14 heures à 17 heures 30. Vendredi et veilles de fêtes de 8 heures 15 à 12 heures et de 14 heures à 17 heures.
Téléphone : 03 88 76 73 00 - Courrier : Roederer – 2, rue Bartisch - 67100 STRASBOURG - Mail : roederer@roederer.fr - Fax : 03 88 76 73 10

A quoi sert ma carte de tiers-payant ?

Elle vous dispense d’avancer les frais complémentaires auprès de nombreux professionnels de santé.

Comment procéder si la télétransmission ne fonctionne pas ?
Vous devez vous assurer de nous avoir remis lors de l’adhésion votre attestation de sécurité sociale.

Il existe aussi ce qu’on appelle le « chevauchement ». Lorsque vous changez de mutuelle, la Sécurité Sociale ne déconnecte pas forcément l’ancienne complémentaire santé ce qui bloque vos remboursements.

Il vous faudra contacter personnellement la CPAM pour connaître la complémentaire concernée et procéder à son annulation. En attendant, pour obtenir le complément de remboursement, vous devrez envoyer à ROEDERER, les décomptes originaux de la CPAM ou les Pdf téléchargeables sur le site www.ameli.fr.

NOUVEAU : Depuis le 25 mai 2020, l’Assurance Maladie a mis en place un télé service dédié à la gestion des chevauchements de contrats de complémentaire santé empêchant la télétransmission.

Pour y accéder, connectez-vous à votre compte assuré sur Ameli.fr :
- Vous êtes automatiquement informé lorsqu’il y a un chevauchement de contrats en cours
- Vous avez la possibilité de choisir directement en ligne la complémentaire santé qu’il convient de conserver pour la transmission de vos remboursements (sans autre démarche nécessaire auprès de l’Assurance Maladie)
- Dans un délai de 7 jours, la CPAM procède à la levée du chevauchement et à la réactivation des échanges avec la complémentaire choisie.
Service non disponible dans les cas suivants :
- Un contrat de type complémentaire santé solidaire/CMUC/ACS est impliqué dans le chevauchement
- 5 bénéficiaires ou plus sont concernés par le chevauchement
- Pour les assurés des régimes partenaires
Sans ces démarches, la télétransmission ne fonctionnera pas.

Mail : afficotis@roederer.fr - Courrier : Groupe ROEDERER, 2 rue Bartisch B.P. 30193 - 67022 STRASBOURG cedex 1

Que dois-je faire d’un devis d’optique et/ou dentaire ?

Devis optique : Votre opticien vous a délivré un devis comportant les références de verres, de la monture et/ou des lentilles ainsi que les tarifs et les montants du remboursement de la Sécurité Sociale nous permettant de calculer la participation de la complémentaire. Vous devrez nous le retourner et joindre la copie de la prescription médicale. Par mail : devisoptique@roederer.fr - Par courrier : Groupe ROEDERER 2 rue Bartisch B.P. 90151 - 67025 STRASBOURG cedex 1 - Par fax : 03 88 76 70 04

Devis dentaire : Votre dentiste vous aura remis le devis dentaire qu’il faudra nous retourner. Si des soins hors nomenclature sont également prévus, ils peuvent être intégrés au devis. L'orginal de la facture acquittée identique au devis, devra nous être envoyée afin que nous puissions procéder aux remboursements. Par mail : devisdentaire@roederer.fr - Par courrier : Groupe ROEDERER 2 rue Bartisch B.P. 90151 - 67025 STRASBOURG cedex 1 - Par fax : 03 88 76 70 04

Nous nous engageons à fournir une réponse à nos adhérents sous 48 heures.

Veillez à ce que votre n° de Sécurité Sociale, votre n° assuré, ainsi que vos nom et prénom, figurent bien sur le devis.

Que dois-je faire en cas d’hospitalisation ?

Pour une hospitalisation de plus de 24 heures, merci de bien vouloir nous contacter au 03 88 76 73 00 ou vous rendre sur votre espace assuré dans l'onglet « Remboursements » puis «hospitalisation».

Nous mettrons en place votre prise en charge et nous nous chargerons de régler directement les frais de séjour aux hôpitaux et cliniques.

Pour les honoraires des chirurgiens, nous vous rembourserons sur présentations de la facture acquittée (accompagné de son bordereau).

Pour une hospitalisation de moins de 24 heures, dit « ambulatoire », vous devrez vous acquitter de la facture et nous l’envoyer.

Par ailleurs, nous attirons votre attention sur le fait qu’il vous est demandé, à compter du 1/2/2017 la production d’un document justificatif original (facture, note d’honoraire) pour toute dépense d’un montant supérieur ou égal à 800 €. Cette mesure intervient dans le cadre de la lutte contre la fraude. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Comment me faire rembourser des soins non pris en charge par la Sécurité Sociale, mais prévus dans le contrat ?

Si certains de vos soins ne sont pas pris en charge par le régime obligatoire mais prévus dans votre contrat, il vous suffit de nous faire parvenir l’original de la facture acquittée.

Comment s’effectuent mes remboursements ?

L’ensemble de vos remboursements vous seront transmis par virement bancaire sous un délai de 48 heures à compter de la réception d’information sur le soin. Nous attirons votre attention sur le fait qu’il vous sera demandé, à compter du 1/2/2017 la production d’un document justificatif original (facture, note d’honoraire) pour toute dépense d’un montant supérieur ou égal à 800 €. Cette mesure intervient dans le cadre de la lutte contre la fraude.

Comment puis-je consulter mes remboursements ?

Vous pouvez consulter l’ensemble de vos remboursements :

A partir de votre ordinateur ou votre tablette, via votre espace client assuré en vous inscrivant sur le site www.roederer.fr,
A partir de votre Smartphone via votre espace client assuré en vous inscrivant sur le site www.roederer.fr, et en téléchargeant l’application Smartphone Roederer.

Y-a-il une prise en charge des soins à l’étranger ?

Oui, dans la mesure où ces soins sont remboursés par la Sécurité sociale, ou prévus au contrat.

Comment contacter le service des remboursements ?

Par téléphone : 03 88 76 73 00 - Par courrier : ROEDERER - Service Santé - 2 rue Bartisch BP 90151 - 67025 STRASBOURG CEDEX 01 - Par mail : santecollective@roederer.fr

Y-a-t-il une limite d’âge à la souscription ?

Les garanties présentées sur le site sont viagères, mais ne peuvent être souscrites que jusqu’à 70 ans. Si vous ou l’un de vos bénéficiaires a dépassé la limite d’âge à la souscription fixée par le contrat, nous vous invitons à prendre contact avec notre service commercial, qui pourra vous proposer différentes offres pouvant répondre à vos attentes.

Y-a-t-il des délais d’attente ?

Nos garanties sont à effet immédiat, sans aucun délai d’attente.

Puis-je souscrire les garanties présentées sur le site mutuelle2santé autrement qu’en ligne ?

Les garanties que vous trouvez sur le site internet ne sont souscriptibles que par le site mutuelle2santé.

Comment contacter le service commercial ?

Le service commercial vous accueille du :

Lundi au Jeudi de 8 heures 30 à 12 heures et de 14 heures à 17 heures 30.
Vendredi et veilles de fêtes de 8 heures 30 à 12 heures et de 14 heures à 17 heures.
Téléphone : 03 88 76 73 71
- Courrier : Roederer – Service Département Vie et Prévoyance Individuelles - 2, rue Bartisch - BP 30076 - 67024 STRASBOURG Cedex 1
Mail : vie@roederer.fr
Fax : 03 88 76 73 78 -

Si vous avez déjà un conseiller, pensez à indiquer son nom afin d’être mis en relation.

Où puis-je télécharger les documents relatifs à mon contrat ?

Dans l’onglet conditions générales, vous retrouverez l’ensemble des notices relatives aux gammes proposées sur le site mutuelle2sante.com.

Quant aux tableaux des garanties, ils sont disponibles sur les pages dédiées à chaque offre :

Santé Solo
Santé Contralto

Existe-t-il un mode de parrainage ?

Aucun mode de parrainage n’est prévu sur ces contrats, les tarifs étant déjà des tarifs préférentiels, destinés uniquement aux souscriptions web.

Je souhaite souscrire la gamme Solo pour moi et mes ayants droits mais je n’y arrive pas.

La gamme solo est une garantie Low Cost, qui ne peut être souscrite que par un(e) assuré(e) de plus de 18 ans ; le contrat ne couvrant pas les besoins spécifiques d’un enfant à charge.

Par contre si votre conjoint est également intéressé par ce contrat, c’est tout à fait possible, il vous faudra alors procéder à deux souscriptions distinctes.

Les personnes à assurer sur un même contrat peuvent-elles souscrire à des niveaux de couvertures différents ?

La modulation des niveaux de couverture n’existe pas sur nos contrats. Pour souscrire des niveaux différents, il vous faudra faire deux adhésions distinctes ou contacter notre service commercial, qui pourra vous proposer un contrat à garanties différenciées.

Mon paiement en ligne n’a pas abouti, que dois-je faire ?

Assurez-vous de posséder une carte bancaire Mastercard, VISA ou CB.
Vérifiez la validité de votre carte bancaire.

Si le problème persiste, contactez notre service :
Téléphone : 03 88 76 73 71 - Courrier : Roederer – Département Vie et Prévoyance Individuelles - 2, rue Bartisch - BP 30076 - 67024 STRASBOURG Cedex 1 - Mail : vie@roederer.fr - Fax : 03 88 76 73 78

Si vous avez déjà un conseiller, pensez à indiquer son nom afin d’être mis en relation.
Nos conseillers sont disponibles du Lundi au Jeudi de 8 heures 30 à 12 heures et de 14 heures à 17 heures 30. Vendredi et veilles de fêtes de 8 heures 30 à 12 heures et de 14 heures à 17 heures.

Comment effectuer la signature électronique des documents ?

Afin de procéder à la signature électronique des documents, il est nécessaire à l’étape 4 « souscription » où vous complétez l’ensemble des informations vous concernant, d'indiquer votre numéro de téléphone portable. En effet un code SMS vous parviendra sur ce numéro afin de pouvoir réaliser la signature électronique des documents. Par ailleurs, pensez à vous munir d’un RIB, car il vous faudra compléter votre IBAN pour signer le mandat SEPA.

Comment résilier mon contrat actuel pour souscrire à Mutuelle2Santé ?
A compter du 1^er décembre 2020, vous avez la possibilité de résilier votre contrat de complémentaire santé à tout moment. Pour cela, seul un délai légal d’un an après la souscription du contrat doit être respecté.

En effet, avec l’entrée en vigueur de la loi Legendre, il n’est plus nécessaire d’attendre la date d’anniversaire de votre contrat pour y mettre fin.

Ce qu’il faut savoir lorsque vous faites une demande de résiliation :
- Aucun motif n’est nécessaire pour justifier votre demande
- Aucun frais ne peut être appliqué
- La résiliation prendra effet 1 mois après en avoir notifié votre organisme assureur